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應(yīng)急處置

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邊防綜合指揮訓(xùn)練系統(tǒng)解決方案

文章來源:睿辰欣創(chuàng) 2015-11-11

基本信息

       近年來,世界主要國(guó)家在軍警訓(xùn)練方面,以信息化的手段開展模擬仿真訓(xùn)練已成為主流。這類模擬仿真訓(xùn)練系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用是新世紀(jì)各國(guó)軍警訓(xùn)練關(guān)注的焦點(diǎn),是國(guó)內(nèi)外各類作戰(zhàn)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的核心。
 

       當(dāng)前邊防部隊(duì)警務(wù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練工作存在諸多問題,部隊(duì)訓(xùn)練水平失衡,教育培訓(xùn)欠缺,訓(xùn)練條件簡(jiǎn)陋,教學(xué)創(chuàng)新不足,訓(xùn)練針對(duì)性不強(qiáng)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)深入發(fā)展,在人民生活水平不斷提高的同時(shí),各種社會(huì)矛盾也不斷地凸顯,邊防部隊(duì)的執(zhí)勤和執(zhí)法環(huán)境變得更加復(fù)雜多樣



       同時(shí)邊防部隊(duì)還承擔(dān)著復(fù)雜而危險(xiǎn)的緝捕任務(wù),戰(zhàn)斗中難免會(huì)出現(xiàn)各種不良心理。如何開展心理行為訓(xùn)練,以提高邊防官兵的心理行為能力是一個(gè)亟待解決的問題

       解決方案



       邊防綜合指揮訓(xùn)練系統(tǒng)是我司為解決邊防指揮專業(yè)和兵種戰(zhàn)術(shù)學(xué)學(xué)科建設(shè)人才培養(yǎng)的迫切需要,減少訓(xùn)練成本,提高訓(xùn)練人員的訓(xùn)練積極性。以公司自主研發(fā)的軍事仿真訓(xùn)練平臺(tái)(VMS)為支撐,形成預(yù)案生成子系統(tǒng)、網(wǎng)上推演子系統(tǒng)、想定作業(yè)子系統(tǒng)、指揮訓(xùn)練子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)等系統(tǒng)應(yīng)用任務(wù)。

       系統(tǒng)利用環(huán)境建模技術(shù),真實(shí)反映受訓(xùn)人員和武器裝備與環(huán)境之間的交互,便于對(duì)環(huán)境進(jìn)行分析和改變。使得邊防訓(xùn)練的環(huán)境變得多樣化。

       同時(shí)VMS軍事仿真平臺(tái)渲染的近乎真實(shí)的訓(xùn)練環(huán)境,提高受訓(xùn)人員的沉浸感。通過一次次的近乎真實(shí)的模擬訓(xùn)練,大大提升了邊防官兵的心理行為能力。

       系統(tǒng)貫徹落實(shí)邊防信息化建設(shè)的總體戰(zhàn)略方案,滿足邊防指揮專業(yè)和兵種戰(zhàn)術(shù)學(xué)學(xué)科建設(shè)人才培養(yǎng)的需要,對(duì)邊防指揮專業(yè)學(xué)員和邊防部隊(duì)指揮員進(jìn)行組織和指揮戰(zhàn)斗模擬仿真訓(xùn)練,提高他們的分析、決策、計(jì)劃、參謀業(yè)務(wù)、指揮和處置行動(dòng)等能力,對(duì)戰(zhàn)法研究進(jìn)行近似于實(shí)戰(zhàn)的試驗(yàn)和論證


技術(shù)咨詢
       技術(shù)支持

       1、定期維護(hù)保養(yǎng)
在保修期內(nèi),我公司負(fù)責(zé)提供技術(shù)維修人員和維修材料,作定期維護(hù)保養(yǎng),根據(jù)各設(shè)備的使用運(yùn)行情況進(jìn)行相應(yīng)的維修保養(yǎng),包括對(duì)設(shè)備的例行檢查、調(diào)試設(shè)備、替換不正常的設(shè)備。


       2、現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)
應(yīng)客戶要求,我公司負(fù)責(zé)派遣專業(yè)技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)解決用戶的各種問題,保修期結(jié)束后,實(shí)行終身維修服務(wù),設(shè)備如有損壞,將僅收取更換的零配件成本和少量的人工費(fèi)。


       3、保修期內(nèi)
為保證設(shè)備的正常操作使用,對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修或更換的工作,包括:提供材料、更換工作及勞務(wù)等。

 
客戶管理
       客戶投訴

       我公司提供7×24小時(shí)投訴熱線,投訴熱線為您的投訴記錄并即刻處理,為您及時(shí)解決設(shè)備問題。

       客戶管理
 
       我公司建立自己的客戶檔案管理,通過電話和網(wǎng)絡(luò)等多種聯(lián)系方式和客戶進(jìn)行及時(shí)溝通,確保及時(shí)解決客戶問題。

       服務(wù)改進(jìn)

       我公司向廣大客戶廣泛征求意見,從產(chǎn)品到服務(wù)全方面完善,努力在客戶的不斷建議中更加優(yōu)化我公司的產(chǎn)品和服務(wù)。

       相關(guān)技術(shù)文檔管理

       公司在項(xiàng)目實(shí)施過程中都會(huì)定期的對(duì)設(shè)備進(jìn)行清查整理,對(duì)相關(guān)維護(hù)都會(huì)記錄存檔,后臺(tái)人員會(huì)定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪以便對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,在故障、巡檢服務(wù)實(shí)施完畢后都會(huì)生成相關(guān)的服務(wù)報(bào)告作存檔,在項(xiàng)目實(shí)施過程中會(huì)有定期的季度例會(huì),項(xiàng)目結(jié)束后有相應(yīng)的年度總結(jié)例會(huì),都會(huì)產(chǎn)生相關(guān)的會(huì)議報(bào)告,作為來年或下個(gè)服務(wù)周期的依據(jù)。
 
用戶其他權(quán)益類承諾
       (1)質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)如未能按時(shí)派人到現(xiàn)場(chǎng)或未能按時(shí)限解決問題,用戶將有權(quán)自行處理,我單位將無條件承擔(dān)故障所造成的損失責(zé)任(在合同的質(zhì)保金經(jīng)費(fèi)中扣除);

       (2)在質(zhì)保期內(nèi),用戶可在不增加新的業(yè)務(wù)功能和三維建模的前提下,對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求進(jìn)行變更。我單位將對(duì)此類需求變更,在用戶要求的時(shí)限內(nèi)給予無條件免費(fèi)技術(shù)支持;

       (3)對(duì)于終驗(yàn)后,用戶基于本項(xiàng)目開展新業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的情況,將給予支持,并視情況放開開發(fā)接口,以保證新業(yè)務(wù)系統(tǒng)與現(xiàn)有系統(tǒng)能夠成為有機(jī)的整體。

       (4)因我單位導(dǎo)致項(xiàng)目出現(xiàn)變更、調(diào)整的情況時(shí),將事先征得甲方書面同意,并由我單位自行承擔(dān)所有相關(guān)費(fèi)用。

       (5)公司承諾:在5年質(zhì)保期后,制定質(zhì)保期后服務(wù)計(jì)劃,并以售后服務(wù)價(jià)格來為本項(xiàng)目用戶提供質(zhì)保期后的售后服務(wù),并保證服務(wù)的質(zhì)量與質(zhì)保期內(nèi)相同。
 
應(yīng)急處理
       為保證各系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、可靠,減小故障造成的影響,特制訂如下應(yīng)急處理方案,分為三個(gè)部分。 

       1、故障接報(bào)處理方案 

       系統(tǒng)運(yùn)行過程中,如發(fā)生設(shè)備故障,操作人員可根據(jù)故障現(xiàn)象判斷故障原因,采取有效措施使設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行,也可與我公司售后維修部門聯(lián)系,電話告知故障現(xiàn)象,我公司專職售后人員會(huì)根據(jù)甲方故障反饋提出合理化建議和措施,操作人員可根據(jù)該措施,使設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行。 

       2、故障處置程序 

       (1)電源故障,本系統(tǒng)在安裝時(shí)會(huì)接入電源系統(tǒng),所以電源方面的停電故障會(huì)很少,如果出現(xiàn)設(shè)備無電源供應(yīng)的情況,操作人員應(yīng)從斷電的設(shè)備開始前往電源的供應(yīng)方向開始排查原因,可能的原因是:插排故障、線路故障、電源時(shí)序器故障等,隨后找出斷電節(jié)點(diǎn),解決問題。 

       (2)信號(hào)傳輸線路故障,如音響無聲音、顯示器無信號(hào),顯示無圖像等,可能是傳輸線路問題,應(yīng)從后端到前端逐一排查,可能的原因是:顯示端信號(hào)選擇,線路接觸不良,線路損壞等,也可根據(jù)售后維修人員電話指導(dǎo)找出故障點(diǎn)解決問題。 

       (3)軟件故障,本系統(tǒng)軟件部分所占比例較大,如果使用過程中出現(xiàn)軟件方面的問題,操作人員可手動(dòng)操作調(diào)整軟件狀態(tài),或者重啟軟件;對(duì)軟件采取文件備份及雙重安裝確保軟件可以及時(shí)恢復(fù)并正常運(yùn)行。 

       3、故障事后處置程序 

       故障處理完成后應(yīng)及時(shí)上報(bào)故障原因及故障解決方法,及時(shí)做記錄,并通知我公司售后服務(wù)部門,以便找出故障根源所在,徹底解決此類問題,避免下次出現(xiàn)同樣故障。
 
培訓(xùn)計(jì)劃方案
       我公司承諾提供一套系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。免費(fèi)提供項(xiàng)目的系統(tǒng)使用和技術(shù)培訓(xùn),對(duì)于所提供的培訓(xùn),投標(biāo)人必須保證師資力量,包括但不限于以下兩種內(nèi)容:

       (1)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn):根據(jù)需求方要求,在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)相關(guān)技術(shù)人員集中進(jìn)行系統(tǒng)使用和操作培訓(xùn),人數(shù)不限;

       我公司提供具體的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含系統(tǒng)安裝、操作和維護(hù),培訓(xùn)后應(yīng)保證被培訓(xùn)人員掌握如下基本技能:系統(tǒng)的功能、日常操作管理與維護(hù),并對(duì)一般性故障進(jìn)行診斷、排除和維護(hù);熟練進(jìn)行系統(tǒng)軟件的日常維護(hù)。

       (2)高級(jí)技術(shù)培訓(xùn):對(duì)需求方指定的技術(shù)人員進(jìn)行高級(jí)技術(shù)培訓(xùn),具體內(nèi)容為系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和基本的二次開發(fā)接口培訓(xùn)等。

       針對(duì)本投標(biāo)項(xiàng)目,一旦項(xiàng)目研制成功后,公司將與甲方就培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行交流商討。公司將成立專業(yè)化的培訓(xùn)小組,開展為期不少于 3 天的培訓(xùn),培訓(xùn)成員將由軍事專家和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富且直接參與本項(xiàng)目實(shí)施的項(xiàng)目經(jīng)理和專業(yè)工程師擔(dān)任培訓(xùn)講師,真正使甲方相關(guān)人員能正確、熟練操作、使用和維護(hù)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。
 
源代碼及知識(shí)產(chǎn)權(quán)
       我公司承諾項(xiàng)目所開發(fā)的源代碼為自主研發(fā),來源正當(dāng)合法,未剽竊他人成果,未侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或商秘密。若發(fā)生與上述承諾相違背的事實(shí),由本單位承擔(dān)全部法律責(zé)任。我單位保證需求方在使用貨物和服務(wù)時(shí)不受第三方提出侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)和工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)的起訴,甲方、需求方不承擔(dān)任何連帶責(zé)任和賠償責(zé)任。
 
售后服務(wù)
       1、運(yùn)行保障機(jī)構(gòu)

       主要描述公司對(duì)本項(xiàng)目的運(yùn)行保障能力。

       2、技術(shù)支持

       (1)我公司向招標(biāo)方提供全方位的、有效的、及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)。

       (2)我公司提供項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)方案、系統(tǒng)測(cè)試方案、系統(tǒng)日常管理維護(hù)技術(shù)方案、人員培訓(xùn)方案等。

       (3)我公司在技術(shù)建議書中詳細(xì)說明技術(shù)支持、服務(wù)的范圍和程度。

       (4)本項(xiàng)目所要求的技術(shù)服務(wù)包含但不限定于上述技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目,我公司根據(jù)自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及能力提出更多的適合于本項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容。

       3、提供保期內(nèi)運(yùn)行服務(wù)方案

       方案中明確的內(nèi)容主要有:日常維護(hù)服務(wù)、重大事項(xiàng)的響應(yīng)、服務(wù)的請(qǐng)求方式、服務(wù)的請(qǐng)求流程、系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)等。

 
產(chǎn)品可靠性和穩(wěn)定性
       可靠性是系統(tǒng)產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)間區(qū)間完成規(guī)定功能的能力。規(guī)定的條件是指直接與軟件運(yùn)行相關(guān)的使用該軟件的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的狀態(tài)和軟件的輸入條件,或統(tǒng)稱為軟件運(yùn)行時(shí)的外部輸入條件;規(guī)定的時(shí)間區(qū)間是指軟件的實(shí)際運(yùn)行時(shí)間區(qū)間;規(guī)定功能是指為提供給定的服務(wù),軟件產(chǎn)品所必須具備的功能。

       為滿足軟件可靠性要求,在本項(xiàng)目進(jìn)行過程中,嚴(yán)格按照《軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)控制程序》執(zhí)行,在每一個(gè)階段,都要進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)審。

       加強(qiáng)軟件的測(cè)試工作,單元測(cè)試、集成測(cè)試、出公司測(cè)試,每一項(xiàng)都要按照流程嚴(yán)格組織完成,不能省略或敷衍。

       在軟件編碼過程中,按照軟件工程化方法開發(fā),嚴(yán)格遵守《軟件編碼規(guī)范》進(jìn)行編程。

       嚴(yán)格軟件配置管理。保證軟件產(chǎn)品連續(xù)工作無故障。軟件產(chǎn)品不應(yīng)有內(nèi)存泄露、句柄資源泄露、套接字資源泄露等缺陷。軟件產(chǎn)品的缺陷不應(yīng)引起系統(tǒng)死機(jī)故障。

       綜合考慮系統(tǒng)在晝夜間環(huán)境對(duì)系統(tǒng)工作產(chǎn)生的影響,在軟件的設(shè)計(jì)上采取針對(duì)性措施,保證系統(tǒng)既能適應(yīng)于晝間,也能適應(yīng)于夜間。

       綜合考慮系統(tǒng)在高低溫、高濕度、強(qiáng)震動(dòng)、高沖擊、多沙塵等環(huán)境下工作對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生的影響,保證系統(tǒng)在復(fù)雜環(huán)境下正常工作的適應(yīng)性。

安全性和保密性
       安全性設(shè)計(jì)管理

       提交給用戶的軟件產(chǎn)品不包含惡意代碼、病毒、木馬等不良軟件,能通過用戶防病毒軟件的檢驗(yàn)。

       提交的軟件產(chǎn)品在任何情況下不應(yīng)造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的損壞或丟失。

       按照不同用戶類型、不同的角色身份、使用不同功能模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)安全控制策略設(shè)計(jì),某一用戶只能根據(jù)相應(yīng)權(quán)限功能界面上進(jìn)行操作。

       本次提交的軟件產(chǎn)品的缺陷不應(yīng)對(duì)用戶系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的其他組成部分造成影響。如軟件產(chǎn)品中插件出現(xiàn)異常時(shí),不應(yīng)導(dǎo)致用戶系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目框架程序退出,不應(yīng)影響其他插件的使用。

       裝備及物資數(shù)據(jù)模型屬軍內(nèi)密級(jí)較高數(shù)據(jù),特別是涉及到油泵車內(nèi)部結(jié)構(gòu)模型,在數(shù)據(jù)采集、建模及后期處理階段等各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)充分考慮保密性問題,堅(jiān)決保證相關(guān)數(shù)據(jù)在可控知密范圍內(nèi)。

可拓展性
       為適應(yīng)應(yīng)用的不斷擴(kuò)展,信息資源的不斷豐富,系統(tǒng)平臺(tái)的軟硬件環(huán)境具有良好的擴(kuò)展性,為后期進(jìn)行多裝備聯(lián)機(jī)留有擴(kuò)展接口,同時(shí)易于升級(jí)更新。

       系統(tǒng)軟件專門設(shè)計(jì)關(guān)鍵性功能模塊的測(cè)試、調(diào)試、檢測(cè)工具軟件,在系統(tǒng)工作異常情況下為用戶檢測(cè)與排除故障提供工具保障。

       軟件專門設(shè)計(jì)用戶在線幫助、電子手冊(cè)等文檔的檢索、查詢等功能,為用戶快速掌握使用技巧提供保障。

       配備紙質(zhì)和電子光盤介質(zhì)的系統(tǒng)技術(shù)說明書、安裝手冊(cè)、使用指南等技術(shù)文檔,各類文檔須體系完整、內(nèi)容詳盡、圖文并茂、直觀易懂,為用戶安裝使用、維護(hù)保養(yǎng)提供保障。

       公司所提交產(chǎn)品應(yīng)為用戶及時(shí)提供培訓(xùn)及技術(shù)支持,對(duì)提交產(chǎn)品的缺陷修改、數(shù)據(jù)維護(hù)、功能維護(hù)、合理需求變更提供免費(fèi)維護(hù)支持,提供用戶參與系統(tǒng)調(diào)試聯(lián)試和故障排查以及信息反饋保障。

可管理性和可維護(hù)性
       維護(hù)就是在軟件交付使用后進(jìn)行的修改,修改之前必須理解待修改的對(duì)象,修改之后應(yīng)該進(jìn)行必要的測(cè)試,以保證所做的修改是正確的。如果是改正性維護(hù),還必須預(yù)先進(jìn)行調(diào)試以確定錯(cuò)誤的具體位置。因此,在本項(xiàng)目中,從以下幾個(gè)方面來確保軟件的可維護(hù)性。

       對(duì)軟件的結(jié)構(gòu)、功能、接口和內(nèi)部處理過程必須有標(biāo)準(zhǔn)完善的技術(shù)文檔,為參與系統(tǒng)設(shè)計(jì)的所有技術(shù)人員,以及用戶操作使用本系統(tǒng),提供易于理解的文檔條件。

       診斷和調(diào)試的容易程度取決于對(duì)軟件設(shè)計(jì)思路的掌握程度。本系統(tǒng)開發(fā)中建立體系完整、標(biāo)準(zhǔn)完善的高質(zhì)量診斷和調(diào)試技術(shù)文檔。在軟件結(jié)構(gòu)上設(shè)計(jì)專門的調(diào)試工具,以及設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)試過程。

       在軟件耦合、內(nèi)聚、信息隱藏、局部化、控制域與作用域的關(guān)系等方面,進(jìn)行可修改性設(shè)計(jì);在設(shè)計(jì)上充分考慮系統(tǒng)程序從一種計(jì)算環(huán)境(包括硬件配置和操作系統(tǒng)),轉(zhuǎn)移到另一種計(jì)算環(huán)境時(shí)的易用程度,為用戶可平滑移植提供便利。

       通過在文檔中描述系統(tǒng)需求和設(shè)計(jì),描述系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)和測(cè)試,來提高程序代碼的可重用性,提高系統(tǒng)開發(fā)的效率。

       模塊故障時(shí),系統(tǒng)重啟后重新加載模塊,正常運(yùn)行,并且能夠恢復(fù)故障之前的數(shù)據(jù)和狀態(tài)。

       軟件交互界面上提示的錯(cuò)誤信息應(yīng)明確有效,能提示錯(cuò)誤發(fā)生的真正原因,便于故障排除,在編制代碼時(shí)建立詳細(xì)完備的代碼注釋,提高代碼的可閱讀性,為系統(tǒng)的調(diào)試糾錯(cuò)、升級(jí)改造提供便利。

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